CCC-PROJECTION par Mariana Vlad de l’IRGO : antécédents et conséquences de la satisfaction des clients : des différences entre les achats en ligne et hors ligne ?

Jeudi 26 novembre 2020 à 18h30, le Club Commerce Connecté a organisé le CCC PROJECTION n°12 en partenariat avec l’Institut de recherche en gestion des organisations (IRGO) en visioconférence.

Trois études ont été présentées et commentées, voici la video de la deuxième :

Antécédents et conséquences de la satisfaction des clients : Y a-t-il des différences entre les achats en ligne et hors ligne ? présenté par Mariana Vlad, chercheuse à l’IRGO, témoin Stephan Kinseher, Gérant associé de Boesner.