CCC-PROJECTION par Jean-François Trinquecoste de l’IRGO : comment la présence digitale des employés sur des sites web de service affecte les perceptions des clients

Jeudi 26 novembre 2020 à 18h30, le Club Commerce Connecté a organisé le CCC PROJECTION n°12 en partenariat avec l’Institut de recherche en gestion des organisations (IRGO) en visioconférence.

Trois études ont été présentées et commentées, voici la video de la première :

Comment la présence numérique des employés sur les sites web de service affecte la perception des clients sur la qualité du site web et du service aux employés– présenté par Jean-François Trinquecoste, professeur émérite IRGO,  témoin Emmanuelle RobillardDirectrice projets et qualité de la Librairie Mollat à Bordeaux.