Emmanuel Grenier, personnalité e-commerce de l’année 2017, revient sur l’innovation au sein de Cdiscount

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En 2017, Cdiscount, membre fondateur du Club Commerce Connecté, a réaffirmé sa position de « géant » en France. Les produits vendus sur le site sont, en moyenne, 5 à 10% moins cher que ses concurrents en ligne ou en magasin physique. L’offre a été élargie, le nombre de produits disponibles a été multiplié par 4. Cdiscount a poursuivi l’objectif de la diversification de l’offre en se concentrant sur le meuble et la décoration (le géant français du e-commerce est le plus grand vendeur de meubles et déco sur internet en France), la famille et le loisir.

Face à cette multiplication de son offre, Cdiscount a dû renforcer ses équipes, notamment sur la marketplace. La taille de l’entrepôt a également évolué et est passée de 300.000 à 500.000 m². La capacité de stockage a augmenté de 70% avec trois pôles-clés en France : Bordeaux, Paris et Lyon.
La livraison a été revue pour répondre aux attentes des clients d’être livrés plus vite. Une grande quantité de produits peuvent être livrés dès le lendemain de la commande grâce à « Cdiscount à volonté ».

En ce qui concerne la diversification de son offre, Cdiscount a su innover en 2017, notamment via son service de commercialisation d’énergie avec « Cdiscount Energie ». Fidèle à ses habitudes, les prix pratiqués sont 15% moins chers que ceux du tarif réglementé.
D’autres innovations ont vu le jour, comme par exemple un service d’obtention de crédit sous 24h via une carte d’identité et un RIB. Cdiscount collabore avec Banque Casino pour ce projet.

Emmanuel Grenier l’affirme : « l’innovation est un sujet-clé chez Cdiscount […] L’e-commerce est un monde qui évolue très vite. Fondamentalement, il y a trois basiques où il faut être excellent et le meilleur pour gagner : le prix, la largeur de l’offre et la livraison. À partir de là, vous devez aller plus loin, offrir des services à vos clients, simplifier l’expérience utilisateur en la rendant plus fluide sur le mobile notamment, et plus automatique« .

Face à la « montée en puissance » de la vente de produits alimentaires en ligne, le lien entre Cdiscount et Casino est majeur : « Cdiscount est le leader français de l’e-commerce, et Casino est l’un des leaders de l’alimentaire en France. Donc, le savoir-faire de l’alimentaire, qui est particulier (négociation, approvisionnement, livraison des magasins, chaîne du froid) cumulé à la connaissance de l’e-commerce fait qu’à un moment donné, évidemment, il y a une position très forte du groupe Casino sur ces évolutions« , démontre Emmanuel Grenier.

Le lien avec le groupe se fait de plus en plus évident et a été récemment marqué par l’ouverture de points de retrait dans les 110 hypermarchés et quelques supermarchés du groupe Casino. Des corners dans les Géant Casino avec des produits techniques, sont gérés par Cdiscount.

Emmanuel Grenier, PDG de Cdiscount, a été élu personnalité e-commerce de l’année 2017.

via EcommerceMag