CCC-PROJECTION #usages n°12 avec l’IRGO

Jeudi 26 novembre de 18H30 à 20H en visioconférence, le Club Commerce Connecté poursuit ses rendez-vous en partenariat avec l’Institut de recherche en gestion des organisations (IRGO). 

Trois thématiques pour cette douzième édition : 

  • Présence numérique des employés sur site web et perception de qualité et service  du site,
  • Impact de la surchage d’information des sites ecommerce sur expérience d’achat et solutions
  • Quelles différences entre les achats en ligne et hors ligne au niveau de la satisfaction client

 Venez confronter votre expérience, vos éventuels questionnements, etc. avec les résultats académiques. Et, de là, nous imaginerons ensemble si et comment il serait possible d’exploiter ces résultats en pratique (projet individuel ou collectif, R&D ou déploiement).​ 

Le principe de cet atelier d’émergence de projets: 

  • Présentation synthétique d’un texte de recherche (10 mn)
  • Réaction à chaud d’un témoin praticien du sujet et dialogue avec le chercheur (10 mn)
  • Discussion ouverte élargie à tous les participants (10 mn): quelles applications métier? quelles expérimentations concrètes imaginer ensemble? quels projets innovants pour nos adhérents? 

 Au programme : 

  • Comment la présence numérique des employés sur les sites web de service affecte la perception des clients sur la qualité du site web et du service aux employés– présenté par Jean-François Trinquecoste, professeur émérite IRGO,  témoin Emmanuelle Robillard, Directrice projets et qualité de la Librairie Mollat à Bordeaux 
  • L’influence de la surcharge d’information sur l’expérience d’achat des sites ecommerce, problématique et pistes de solutions – présenté Catherine Madrid chercheuse à l’ IRGO, témoin Laurent Degène, Directeur associé, Webperfect 
  • Antécédents et conséquences de la satisfaction des clients : Y a-t-il des différences entre les achats en ligne et hors ligne ? présenté par Mariana Vlad, chercheuse à l’IRGO, témoin Stephan Kinseher, Gérant associé de Boesner

Le tout suivi d’un moment informel pour poursuivre les échanges et prendre date pour d’éventuelles collaborations. 

INSCRIPTION